Returnerings og refunderingspolitik

Hos Outstanding Nutrition er vi forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice. Denne retur- og refunderingspolitik overholder gældende dansk lovgivning samt EU’s forbrugerbeskyttelsesregler.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive nogen grund.

Vi tilbyder en udvidet fortrydelsesfrist på 15 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 15 dage efter den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os på:
info@outstanding-nutrition.com

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt

  • Varen skal være uåbnet og forseglet

  • Varen skal være i original emballage

  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelse

Du skal give os besked inden for fortrydelsesfristen.

3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Forseglede varer såsom kosttilskud eller fødevarer, hvis forseglingen er brudt (af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse)

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

4. Sådan returnerer du en vare

Trin 1: Kontakt os

Send en e-mail til info@outstanding-nutrition.com med:

  • Dit ordrenummer

  • Årsag til returnering (valgfrit)

Trin 2: Pak varen

Pak varen forsvarligt i original emballage
Vedlæg din ordrebekræftelse eller faktura (hvis muligt)

Trin 3: Send returneringen

Send din retur til:

Outstanding Nutrition
Vermlandsgade 66
2300 København S
Danmark

5. Returfragt

  • Kunden er ansvarlig for omkostninger til returfragt

  • Du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den

  • Vi anbefaler at benytte en forsendelsesmetode med tracking

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (fx forkert eller defekt vare), dækker vi alle omkostninger.

6. Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om status på din refusion.

Hvis godkendt, vil din refusion omfatte:

  • Den fulde varepris

  • Standardleveringsomkostninger (ekskl. ekspreslevering)

Refusioner tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

7. Værdiforringelse

Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der reducerer dens værdi ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der foretages en delvis refusion.

8. Ombytning

Vi erstatter kun varer, hvis de er:

  • Defekte

  • Beskadigede ved levering

For at anmode om en ombytning, kontakt os på:
info@outstanding-nutrition.com

9. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er:

  • Beskadiget

  • Defekt

  • Forkert

Bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedlægge:

  • Billeder af varen

  • Dit ordrenummer

Vi vil tilbyde enten:

  • En gratis erstatning

  • Fuld refusion (inkl. fragt)

10. Reklamationsret

I henhold til dansk lovgivning har du 2 års reklamationsret, som dækker fejl og mangler.

Dette gælder ikke ved:

  • Almindelig slitage

  • Forkert brug eller håndtering

  • Manglende overholdelse af produktets instruktioner

11. Holdbarhed (Bedst før dato)

Vi garanterer, at alle produkter har en minimum holdbarhed på mindst 6 måneder ved levering, medmindre andet er tydeligt angivet.

Produkter med kortere holdbarhed vil blive tydeligt oplyst inden køb.

“Bedst før”-datoen (BBE) betragtes ikke som en fejl, så længe produktet er sikkert og anvendeligt inden for denne periode.

12. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:

Email: info@outstanding-nutrition.com
Telefon: +45 28 71 74 98

Adresse:
Solitudevej 4, th
2200 København N
Danmark